Kann ich mir Guthaben wieder auszahlen lassen?

Ja, jederzeit. Was du bezahlt hast, gehört dir und kannst du dir zurückholen.

Was ausgezahlt wird: Der Betrag, den du wirklich überwiesen oder mit Karte bezahlt hast, abzüglich dessen, was du schon vertelefoniert oder verchattet hast.

Was nicht ausgezahlt wird: Das Bonus-Guthaben, das ich dir ab 50 € dazulege. Das ist ein Geschenk, kein bezahltes Geld. Deshalb steht in deiner Beleg-Mail beides getrennt: was du bezahlt hast, und was ich dazugegeben habe.

Ein Beispiel: Du lädst 50 € auf und bekommst 52,50 € gutgeschrieben. Du telefonierst für 10 €. Davon werden zuerst die 2,50 € Bonus verbraucht und dann 7,50 € von deinem eingezahlten Geld. Auszahlbar sind also noch 42,50 €.

So geht es: Du stellst den Antrag in deinem Konto unter Mein Guthaben · Einstellungen. Ich bearbeite ihn von Hand und melde mich bei dir.

Wie lange es dauert: Hast du mit Karte oder PayPal bezahlt, geht das Geld auf demselben Weg zurück, in der Regel innerhalb von sieben Tagen und spätestens innerhalb von vierzehn. Möchtest du lieber eine Überweisung, klapp beim Antrag das Feld für die IBAN auf und trag sie dort ein. Ohne IBAN zahle ich auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt daneben und bleibt unberührt.