Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieterin, Geltungsbereich, Begriffe

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für die Nutzung der Plattform Dein Herzblick, erreichbar unter www.deinherzblick.de (nachfolgend „Plattform"), sowie für alle darüber geschlossenen Verträge.

(2) Betreiberin und Vertragspartnerin ist:

Tanja Kasper (Entreprise individuelle / Micro-Entrepreneur)
8 Imp. de la Lauter, 67630 Scheibenhard, Frankreich
SIRET: 989 122 056 00017 · SIREN: 989 122 056
Umsatzsteuer: TVA non applicable, art. 293 B du CGI (Kleinunternehmer-Regelung, Franchise en base). Die angezeigten Preise sind Brutto-Endpreise; es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
E-Mail: kontakt@deinherzblick.de

(3) Die vollständige Anbieterkennzeichnung (Mentions légales / Impressum) findest du unter deinherzblick.de/impressum. Eine Telefonnummer ist ausschließlich dort angegeben; eine telefonische Beratung „auf Zuruf" findet nicht statt.

(4) Begriffe. „Nutzer:in" ist jede Person, die ein Konto anlegt oder Leistungen bucht. „Angemeldeter Zugang" ist der kostenlose Bereich, der jedem angemeldeten Konto offensteht. „Einzelleistung" sind einmalig kostenpflichtige Angebote. „Guthaben" ist ein vorab aufgeladenes Prepaid-Konto (siehe § 4a). „Inhalte" sind alle von dir erstellten Eintragungen.

(5) Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende Bedingungen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Tanja Kasper stimmt ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsbeschreibung

(1) Angemeldeter Zugang (kostenlos): Jedes angemeldete Konto hat vollen Zugang zu den folgenden Bereichen; eine wiederkehrende Gebühr fällt nicht an.

• Tagebuch „Meine Gedanken" mit täglichen Feldern (Notiz, „3 gute Dinge", „Wunsch ans Universum", „Besondere Momente", „Nachtrag"). Diese Inhalte sind privat (siehe § 7 und Datenschutzerklärung).
• Tagebuch-Bilder: bis zu 4 Bilder pro Tag (Roh-Upload max. 8 MB, wird serverseitig verkleinert und um Metadaten/EXIF bereinigt gespeichert). Bilder sind privat (siehe § 7 und Datenschutzerklärung).
• Tägliche Kartenziehung: einmal täglich eine Kartenlegung als animierte Karten. Derzeit ist das die 3-Karten-Legung (Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft) mit KI-gestützter Auslegung, siehe § 10. Eine vor der Anmeldung gezogene Tageskarte wird beim Anlegen des Kontos übernommen.
• Sonntagsblick: eine wöchentliche Kartendeutung, jederzeit an- und abbestellbar.

(2) Einzelleistungen (für alle buchbar):

• Herzbotschaft: eine persönliche, zeitversetzte Antwort von Tanja, die per WhatsApp zugestellt wird (Sprachnachricht mit Deutung und Tagesschutzengel). Für die Zustellung ist die Angabe einer Telefonnummer erforderlich (siehe Datenschutzerklärung).
• Persönliche Termine / Beratungspakete: Direkter Blick (ca. 15 Min.), Herzens-Impuls (ca. 30 Min.), Klärendes Gespräch (ca. 60 Min.), Seelen-Reise (ca. 60 Min.), Doppelblick (ca. 90 Min., mit Pendelarbeit) sowie Jenseits-Begegnung (ca. 60 Min. zzgl. möglicher Reservezeit). Durchführung per Video (Whereby) oder Telefon; die Jenseits-Begegnung nur per Video. Buchung und Kalender über Cal.com.
• Numerologische Lesungen: Zahlen-Impuls (ca. 15 Min.) und Seelenzahl (ca. 30 Min.). Deutung auf Basis von Geburtsdatum und Name (ohne Karten), live per Video (Whereby) oder Telefon, inklusive einer schriftlichen Zusammenfassung der Lesung im Nachgang. Buchung und Kalender über Cal.com.
• Direkt-Anruf (telefonische Beratung mit Guthaben): spontane Live-Kartenlegung per Telefon ohne festen Termin, nur solange auf der Seite als „erreichbar" angezeigt. Bezahlt wird aus vorab aufgeladenem Guthaben (Prepaid, siehe § 4a): sekundengenaue Abrechnung zum auf der Seite genannten Minutenpreis, nie mehr als das verfügbare Guthaben. Keine Buchung über Cal.com.
• Chat mit Guthaben: schriftliche Live-Beratung ohne festen Termin, nur solange auf der Seite als „erreichbar" angezeigt. Auch Sprachnachrichten sind möglich. Bezahlt wird aus vorab aufgeladenem Guthaben (Prepaid, siehe § 4a): sekundengenaue Abrechnung zum auf der Seite genannten Minutenpreis, nie mehr als das verfügbare Guthaben. Keine Buchung über Cal.com.
• Jenseitskontakt / Seelenbilder (im Aufbau): mediale Bleistift-Porträts bzw. Botschaften; Nutzer-Kommentare sind möglich. Rohnotizen von Tanja werden mit KI-Unterstützung zu einer lesbaren Botschaft strukturiert (siehe § 10).

(3) Jenseits-Begegnung. Die Jenseits-Begegnung ist ein kostenpflichtiger, privater medialer Video-Termin (bis ca. 60 Min. zzgl. möglicher Reservezeit). Die Sitzung wird nicht aufgezeichnet oder veröffentlicht. Es besteht kein Anspruch auf das Zustandekommen oder den Inhalt eines medialen Kontakts (siehe § 9).

(5) Dauer der Termin-Sitzungen. Die beim jeweiligen Paket angegebene Dauer (z. B. 60 Minuten) ist die Zeit, die Tanja Kasper fest für dich reserviert und in der sie dir zur Verfügung steht. Beendest du die Sitzung von dir aus früher, wird die nicht genutzte Zeit weder erstattet noch gutgeschrieben. Umgekehrt bleibt Tanja Kasper die volle gebuchte Zeit für dich verfügbar, soweit du dies wünschst. Geringfügige zeitliche Abweichungen aus organisatorischen Gründen bleiben vorbehalten.

(6) Direkt-Anruf (mit Guthaben). Der Direkt-Anruf ist eine telefonische Live-Beratung ohne Terminbindung, die aus vorab aufgeladenem Guthaben bezahlt wird (Prepaid). Die Abrechnung erfolgt sekundengenau zum auf der Seite angegebenen Minutenpreis und nie mehr als das verfügbare Guthaben; ein Abo besteht nicht. Für das Guthaben selbst (Aufladung, Gültigkeit, Erstattung und Widerruf) gilt § 4a; die Zahlungsabwicklung der Aufladung übernimmt Stripe oder erfolgt per Überweisung (siehe § 4).

(6a) Chat (mit Guthaben). Der Chat ist eine schriftliche Live-Beratung ohne Terminbindung, die aus vorab aufgeladenem Guthaben bezahlt wird (Prepaid). Die Abrechnung erfolgt sekundengenau zum auf der Seite angegebenen Minutenpreis und nie mehr als das verfügbare Guthaben; ein Abo besteht nicht. Für das Guthaben selbst gilt § 4a.

Die Abrechnung beginnt erst mit der ersten Antwort von Tanja Kasper. Die Zeit, in der du auf eine Antwort wartest, ist kostenfrei. Schweigt eine Seite länger als die auf der Seite genannte Zeit, hält die Abrechnung automatisch an und läuft erst weiter, wenn das Gespräch fortgesetzt wird. Antwortet Tanja Kasper gar nicht, endet das Gespräch ohne Kosten für dich.

Der Wortlaut des Gesprächs einschließlich gesendeter Sprachnachrichten wird gelöscht, sobald das Gespräch geschlossen ist. Erhalten bleibt der Beleg über Zeitpunkt, Dauer und Betrag. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

(7) Umfang und Grenzen. Die genaue Ausgestaltung einzelner Funktionen kann sich weiterentwickeln. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte „richtige" Deutung, auf das Eintreffen von Aussagen oder auf einen bestimmten Gesprächsverlauf (siehe § 8 und § 9).

(8) Shop (physische Ware). Zusätzlich bieten wir im Shop handgefertigte Ritualprodukte zum Kauf und Versand an, etwa Ritualkerzen und Ritualfläschchen. Für diesen Warenverkauf gelten ergänzend die besonderen Regelungen in § 4b (Bestellung, Versand, Lieferung, Mängel).

§ 3 Vertragsschluss, Registrierung, Mindestalter

(1) Konto. Für die meisten Funktionen ist ein Nutzerkonto erforderlich. Die Anmeldung erfolgt per Google-Login oder mit E-Mail und Passwort. Du machst wahrheitsgemäße Angaben und hältst deine Zugangsdaten, insbesondere dein Passwort (mindestens acht Zeichen), geheim und gibst sie nicht an Dritte weiter. Wer sich mit E-Mail und Passwort registriert, erhält eine Bestätigungs-Mail mit einem Link; die Bestätigung dient dem Schutz deines Kontos und ist keine Voraussetzung für eine Buchung. Bei Anmeldung über Google gilt deine E-Mail-Adresse bereits als bestätigt. Deine Konto-E-Mail-Adresse ist zugleich dein Anmelde-Name; eine Änderung kannst du aus Sicherheitsgründen nur über den Support anstoßen (Bestätigungslink an die neue Adresse, Hinweis an die bisherige). Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff wird die Passwort-Anmeldung nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen vorübergehend (etwa 15 Minuten) gesperrt; in dieser Zeit bleibt die Anmeldung über Google möglich.

(2) Vertragsschluss Guthaben. Mit Abschluss einer Guthaben-Aufladung und erfolgreicher Zahlung wird dir das Guthaben gutgeschrieben. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

(3) Vertragsschluss Einzelleistungen / Termine. Bei Terminen kommt der Vertrag mit der bestätigten Buchung über Cal.com zustande, bei sonstigen Einzelleistungen mit Abschluss des Bestellvorgangs und Zahlung.

(4) Mindestalter. Die Plattform richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (18 Jahre und älter). Mit einem Konto erheben wir dein Geburtsdatum beim ersten Anmelden und prüfen die Volljährigkeit, bevor du ein Angebot nutzen kannst; ohne Konto bestätigst du sie beim Bestellen selbst. Für Minderjährige stehen die Angebote nicht zur Verfügung.

(5) Ein Konto pro Person. Pro Person ist grundsätzlich ein Konto zulässig. Missbrauchskonten können gesperrt werden.

(6) Annahme von Anfragen. Tanja Kasper ist nicht verpflichtet, jede Buchung oder Frage anzunehmen. Sie kann eine Anfrage ohne Angabe von Gründen ablehnen, etwa bei fehlender Kapazität, bei Themen, die sie nicht verantworten möchte, oder bei respektlosem Verhalten. Eine bereits geleistete Zahlung wird in diesem Fall vollständig erstattet.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Preise. Es gelten die zum Bestellzeitpunkt auf der Plattform angegebenen Brutto-Endpreise (ohne Umsatzsteuer-Ausweis, Franchise en base, art. 293 B du CGI). Aktueller Stand:

Die genannten Preise gelten für alle. Maßgeblich ist stets die jeweils angezeigte Preisliste: für Pakete auf deinherzblick.de/angebot, für die Minutenpreise von Anruf und Chat auf deinherzblick.de/guthaben, für den Preis der 0900-Nummer die Angabe unmittelbar bei der Rufnummer.

(2) Zahlung. Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Bestandskund:innen können nach gesonderter Information einen früheren Preis behalten. Zu den Zahlungsmethoden siehe deinherzblick.de/zahlungsarten.

§ 4a Guthaben (Prepaid), Aufladung und Erstattung

(1) Guthaben (Prepaid). Du kannst ein persönliches Guthaben aufladen und es ausschließlich für die dafür freigegebenen Leistungen (insbesondere die telefonische Live-Beratung) verwenden. Das Guthaben ist ein Vorschuss (acompte / avance sur prestation, ausdrücklich keine arrhes) auf von dir abzurufende Leistungen, kein gesondertes Zahlungsmittel und nicht auf Dritte übertragbar. Genutztes Guthaben wird sekundengenau gegen die in Anspruch genommene Leistung verrechnet (Minutenpreis siehe Angebot).

(2) Aufladung per Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Diese Aufladungen werden über Stripe abgewickelt und sofort gutgeschrieben. Kartendaten verarbeitet ausschließlich Stripe; bei uns werden sie nicht gespeichert (siehe Datenschutzerklärung).

(3) Aufladung per Banküberweisung. Du kannst dein Guthaben auch per Überweisung aufladen. Dazu zeigen wir dir unsere Bankverbindung, den Betrag und einen Verwendungszweck an; bitte gib den Verwendungszweck unverändert an, damit wir deine Zahlung zuordnen können. Das Guthaben wird gutgeschrieben, sobald die Überweisung bei uns eingegangen und abgeglichen ist (in der Regel innerhalb weniger Werktage). Deine eigene Bankverbindung müssen wir für die Aufladung nicht erheben.

(4) Gültigkeit. Aufgeladenes Guthaben verfällt nicht und bleibt zeitlich unbegrenzt nutzbar. Etwaige Bonus-Beträge aus Aktionen sind nicht auszahlbar.

(5) Erstattung von Restguthaben. Dein noch nicht verbrauchtes, selbst bezahltes Restguthaben erstatten wir dir auf Anfrage; Bonus-Beträge sind ausgenommen. Aufladungen per Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal erstatten wir über Stripe auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurück; dafür benötigen wir keine Bankverbindung von dir. Hast du per Überweisung aufgeladen, benötigen wir zur Rücküberweisung deine IBAN und den Namen der Kontoinhaberin / des Kontoinhabers; wir verwenden diese Angaben ausschließlich für diese Erstattung und löschen sie anschließend (siehe Datenschutzerklärung). Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anfrage.

(5a) Missbräuchliche Nutzung. Bei Anhaltspunkten für eine missbräuchliche Nutzung, insbesondere bei wiederholten Aufladungen und Auszahlungen in engem zeitlichem Zusammenhang ohne Inanspruchnahme von Leistungen, können wir die Auszahlung bis zur Klärung zurückstellen und das Konto vorübergehend sperren. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

(6) Gesetzliches Widerrufsrecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher:in bleibt unberührt. Du kannst eine Aufladung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, soweit das Guthaben noch nicht (vollständig) verbraucht ist; für bereits vertelefonierte Minuten behalten wir den Wert der bis dahin tatsächlich erbrachten Leistung ein (sekundengenaue Verrechnung), das nicht verbrauchte Restguthaben erstatten wir. Einzelheiten und das Online-Widerrufs-Formular findest du unter deinherzblick.de/widerruf. Für die Rückzahlung einer per Überweisung erfolgten Aufladung benötigen wir deine IBAN.

§ 4b Warenverkauf: Bestellung, Versand, Lieferung, Mängel

(1) Angebot. Im Shop bieten wir handgefertigte Ritualprodukte an, etwa Ritualkerzen und Ritualfläschchen, teils mit optionaler Personalisierung (z. B. Gravur oder Wunschtext). Es handelt sich um dekorative und spirituell begleitete Gebrauchsartikel; es werden keine Heil-, Wirk- oder sonstigen Erfolgsversprechen gegeben (siehe § 8).

(2) Vertragsschluss. Die Darstellung der Produkte im Shop ist noch kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an dich, zu bestellen. Indem du den Bestellvorgang mit der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen" abschließt, gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Bestätigung, spätestens mit dem Versand der Ware zustande; den Eingang deiner Bestellung bestätigen wir per E-Mail. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.

(3) Preise und Versandkosten. Es gelten die im Shop angegebenen Brutto-Endpreise (ohne Umsatzsteuer-Ausweis, Franchise en base, art. 293 B du CGI) zzgl. Versandkosten. Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland (Zonen Deutschland, Österreich, übriges EU-Ausland) und werden dir vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse gesondert und deutlich angezeigt. Ab einer im Shop genannten Bestellmenge liefern wir versandkostenfrei.

(4) Lieferung und Lieferzeit. Wir liefern innerhalb der genannten Zonen (Deutschland, Österreich, übriges EU-Ausland). In die Schweiz und in Nicht-EU-Länder liefern wir derzeit nicht. Da jede Kerze von Hand gefertigt wird, ist die auf der Produktseite genannte Lieferzeit ein Richtwert; über Verzögerungen informieren wir dich. Teillieferungen sind zulässig, soweit dir das zumutbar ist; hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.

(5) Gefahrübergang. Bei einem Versand an dich als Verbraucher:in geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe an dich oder eine von dir benannte Person auf dich über (Art. L216-4 Code de la consommation).

(6) Eigentumsvorbehalt. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

(7) Gewährleistung / Mängel. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie (garantie légale de conformité, Art. L217-1 ff. Code de la consommation) sowie die Haftung für versteckte Mängel (garantie des vices cachés, Art. 1641 ff. Code civil). Bei einem Mangel hast du die gesetzlichen Ansprüche (u. a. Nachbesserung, Ersatz, Minderung oder Rückabwicklung). Bitte beachte: Da es sich um handgefertigte Unikate handelt, sind geringfügige Abweichungen in Farbe, Form, Maserung oder Oberfläche produkttypisch und stellen keinen Mangel dar.

(8) Sicherheit und Duftstoffe. Kerzen sind Artikel mit offener Flamme. Bitte beachte unbedingt die Sicherheitshinweise auf der Produktseite und der Verpackung (u. a.: nie unbeaufsichtigt brennen lassen, von Kindern und Haustieren sowie von brennbaren Gegenständen fernhalten, auf hitzebeständige Unterlage stellen). Duftkerzen können allergieauslösende Duftstoffe enthalten; etwaige Inhalts- und Warnhinweise findest du bei den betreffenden Produkten und auf der Verpackung.

(9) Widerruf. Für Waren aus unserem Shop gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Ausgenommen sind Waren, die wir nach deinen Vorgaben anfertigen (§ 5 Abs. 1a). Die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln bleibt in jedem Fall unberührt. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du in § 5 und in der Widerrufsbelehrung.

§ 5 Widerrufsrecht und gesetzliche Ausnahmen

(1) Grundsatz. Als Verbraucher:in hast du grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. L221-18 Code de la consommation, Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU). Bei Dienstleistungen und digitalen Leistungen läuft die Frist ab Vertragsschluss (= ab Buchung), bei Waren ab dem Tag, an dem du sie erhältst.

(1a) Ausnahme bei Anfertigung nach deinen Vorgaben. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Art. L221-28 Nr. 3° Code de la consommation; entsprechend § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das betrifft bei uns Bestellungen, bei denen du einen eigenen Text, einen Namen oder eine Gravur angibst. Auf diesen Ausschluss weisen wir dich im Bestellvorgang gesondert hin, und du bestätigst ihn dort ausdrücklich; ohne solche Angaben gilt dein Widerrufsrecht uneingeschränkt.

(1b) Mängel bleiben davon unberührt. Der Ausschluss nach (1a) betrifft nur das Widerrufsrecht. Ist die Ware beschädigt oder weist sie einen Mangel auf, den du nicht zu vertreten hast, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang zu, auch bei einer Anfertigung nach deinen Vorgaben (Art. L217-3 ff. Code de la consommation). Einzelheiten findest du in § 4b (7) und in der Widerrufsbelehrung.

(2) Ausübung. Am einfachsten erklärst du den Widerruf direkt über das Online-Formular in unserer Widerrufsbelehrung; den Eingang bestätigen wir dir dann sofort per E-Mail. Ebenso genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt@deinherzblick.de oder per Post. Ein Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung ebenfalls.

(3) Sofortleistungen (Herzbotschaft). Diese werden auf deinen Wunsch sofort erbracht. Beim Bestellen bestätigst du deine ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Ausführung und erkennst an, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung erlischt (Art. L221-28 Code de la consommation). Bis zur vollständigen Erbringung kannst du widerrufen und zahlst dann nur den anteilig erbrachten Wert (Art. L221-25). Für die telefonische Beratung über Guthaben (Direkt-Anruf) gilt die eigene Regelung in § 4a: Aufladung, sekundengenaue Verrechnung der erbrachten Minuten und Erstattung des nicht verbrauchten Restguthabens.

(4) Termine (Beratungspakete, Video / Telefon). Bei jeder kostenpflichtigen Terminbuchung verlangst du beim Buchen ausdrücklich, dass deine Sitzung wie gebucht zum vereinbarten Termin und damit gegebenenfalls vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, und erkennst an, dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Sitzung vollständig stattgefunden hat (Art. L221-25, Art. L221-28 Nr. 1°). Es gilt:

• Sagst du vor der Sitzung ab und erklärst den Widerruf, solange die 14-tägige Frist seit Buchung noch läuft, zahlst du nur den bis dahin tatsächlich erbrachten Anteil (vor der Sitzung in der Regel nichts, also volle Erstattung). Dieser gesetzliche Widerruf geht der Storno-Staffel aus § 6 vor.
• Nach vollständiger Durchführung der Sitzung oder bei Nichterscheinen besteht kein Widerrufsrecht mehr; es gilt die Storno-Staffel aus § 6.

(5) Wichtige Klarstellung. Maßgeblich für das Widerrufsrecht ist allein das 14-Tage-Fenster ab Buchung. Das ist getrennt von der kurzfristigen 24-Stunden-Grenze der Storno-Staffel in § 6; beide Ebenen bestehen nebeneinander. Wenn du dein laufendes Widerrufsrecht ausüben möchtest, genügt eine kurze Mitteilung an uns.

(6) Bearbeitung und Erstattung. Den Eingang deines Widerrufs bestätigen wir dir sofort. Anschließend prüfen wir ihn und melden uns innerhalb von 3 bis 4 Werktagen schriftlich bei dir, ob und in welchem Umfang dir eine Erstattung zusteht (Bestätigung oder, mit Begründung, eine Ablehnung, falls das Widerrufsrecht nicht oder nicht mehr besteht). Steht dir eine Erstattung zu, lösen wir sie sofort aus; sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 7 Tagen, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang deiner Erklärung (Art. L221-24 Code de la consommation).

§ 6 Stornierung, Erstattung und Verschieben von Terminen

(1) Soweit kein gesetzlicher Widerruf nach § 5 (mehr) greift, gilt für Absagen und Verschiebungen folgende Regelung:

(2) Verschieben statt absagen. Wir verschieben lieber, als abzusagen. Schreib uns frühzeitig. Ein Ersatztermin hängt von der Buchungslage und davon ab, ob wir dich erreichen; eine Garantie gibt es nicht. Gelingt die rechtzeitige Verschiebung, entfällt eine Gebühr. Eine Verschiebung setzt die 14-Tage-Widerrufsfrist nicht neu in Gang.

(3) Erstattung. Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Bei einer Rückerstattung kann uns eine Gebühr unseres Zahlungsanbieters verbleiben; deshalb ist uns ein gemeinsamer neuer Termin oft lieber als eine Absage.

(4) Absage durch uns. Fällt ein Termin aus Gründen aus, die Tanja Kasper zu vertreten hat, wird ein Ersatztermin angeboten oder vollständig erstattet.

(5) Notfall / Krankheit. Bei einem echten Notfall oder einer Krankheit finden wir gemeinsam eine faire Lösung.

§ 6a Auftritte auf Veranstaltungen

(1) Gegenstand. Auf Anfrage kommt Tanja Kasper zu einer Veranstaltung (Hochzeit, Firmenfeier, Geburtstag und Ähnliches) und legt den Gästen die Karten. Das ist ein Unterhaltungsprogramm für die Gäste. Es werden keine Heilversprechen gegeben und keine Beratung in Rechts-, Gesundheits- oder Finanzfragen erbracht; § 8 gilt entsprechend. Jenseitskontakte finden auf Veranstaltungen ausdrücklich nicht statt, dafür ist ein gesonderter Einzeltermin erforderlich.

(2) Vertragsschluss. Die Anfrage über das Formular auf /feiern ist unverbindlich. Auf ihrer Grundlage erhältst du ein schriftliches Angebot mit Datum, Dauer, Ort und Preis. Der Vertrag kommt zustande, wenn du dieses Angebot annimmst. Verbindlich reserviert ist der Termin erst mit dem Eingang der Anzahlung nach Absatz 4.

(3) Preise und Leistungen. Es gelten die im Angebot genannten Beträge; die aktuellen Pauschalen stehen auf /feiern. Die gebuchten Stunden sind reine Zeit an den Karten; Auf- und Abbau (jeweils rund eine Stunde) zählen nicht dazu. Enthalten sind Anfahrt bis 50 km ab Scheibenhard, Pavillon, Tisch, Deko und Aufbau. Weitere Anfahrt und Verlängerungen vor Ort werden nach den auf /feiern genannten Sätzen berechnet. Als Kleinunternehmerin weist Tanja Kasper keine Umsatzsteuer aus.

(4) Zahlung. Nach der Zusage erhältst du eine Rechnung über 25 Prozent des Auftragswerts (wir runden den Betrag bei der Anzahlung immer auf die nächste Fünferstelle ab, damit die Überweisung einfacher ist). Mit deren Eingang ist der Termin fest reserviert. Der Restbetrag ist am Tag der Veranstaltung fällig, in bar, per PayPal oder gegen Vorlage der Überweisungsbestätigung. Zahlung auf offene Rechnung ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

(5) Widerruf. Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für die Erbringung einen spezifischen Termin vorsehen, sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (Art. L221-28 Nr. 12 Code de la consommation; entsprechend § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Für gebuchte Veranstaltungstermine gilt daher Absatz 6.

(6) Absage durch dich. Sagst du die Veranstaltung ab, gilt gestaffelt:

Der Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, bleibt dir ausdrücklich vorbehalten. Findet sich für den Termin ein Ersatzauftrag, entfällt die Pauschale entsprechend. Eine Verschiebung ist der Absage vorzuziehen und kostenfrei, soweit ein Ersatztermin gefunden wird.

(7) Absage durch uns, höhere Gewalt. Muss Tanja Kasper den Termin aus Gründen absagen, die sie zu vertreten hat (etwa Krankheit), wird die Anzahlung vollständig erstattet; weitergehende Ansprüche bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Wird die Durchführung durch Umstände unmöglich, die keine Seite zu vertreten hat (Unwetter, behördliche Anordnung und Ähnliches), entfällt die Vergütungspflicht bis auf bereits entstandene, nachgewiesene Aufwendungen; wir suchen vorrangig einen Ersatztermin.

(8) Deine Mitwirkung. Du stellst am Veranstaltungsort einen ebenen Platz von etwa 2,20 mal 2,20 Metern und den rechtzeitigen Zugang für den Aufbau bereit; eine Stromquelle in der Nähe ist wünschenswert. Zelt, Tisch und Deko müssen vom Fahrzeug zum Aufbauort getragen werden — eine Abstellmöglichkeit in erreichbarer Nähe gehört daher dazu. Erforderliche Genehmigungen für die Veranstaltung sowie Versicherung und Sicherheit des Veranstaltungsortes liegen bei dir. Kommen diese Mitwirkungen nicht rechtzeitig, gilt Absatz 6 entsprechend.

(8a) Aufbau im Freien. Der Pavillon hat ein festes Dach und Seitenwände; ein Schauer stört den Betrieb nicht. Bei Gewitter, Sturm oder anhaltendem Starkregen ist ein Aufbau im Freien jedoch nicht möglich. Für diesen Fall benennst du vorab eine Ausweichfläche im Innenbereich. Steht keine zur Verfügung und lässt das Wetter den Aufbau nicht zu, gilt die Leistung als erbracht; wir suchen vorrangig eine Lösung vor Ort.

(9) Haftung, Vertraulichkeit vor Ort. Für Schäden haftet Tanja Kasper nach § 8. Die Teilnahme der Gäste ist freiwillig. Was am Tisch besprochen wird, wird nicht aufgezeichnet und nicht gespeichert; Ton- oder Videoaufnahmen beim Kartenlegen sind nur mit ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten zulässig. Für Foto- und Filmaufnahmen bei der Veranstaltung ist der Veranstalter verantwortlich.

(10) Fotos vom eigenen Aufbau. Tanja Kasper darf ihren Pavillon und ihren Kartentisch fotografieren und die Bilder für die eigene Website und Werbung verwenden. Gäste, Gastgeber und Räume dürfen darauf nicht erkennbar sein, und es wird kein Bezug zu eurer Veranstaltung hergestellt. Du kannst dem jederzeit widersprechen, vorher oder nachher, ohne Begründung und ohne Nachteil. Aufnahmen, auf denen Personen erkennbar sind, entstehen nur mit deren ausdrücklicher Einwilligung.

§ 7 Nutzerpflichten und Rechte an Inhalten

(1) Deine Pflichten. Du nutzt die Plattform nur im rechtlich zulässigen Rahmen und lädst keine rechtswidrigen oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte hoch.

(2) Deine Inhalte bleiben bei dir. An deinen eigenen Inhalten (Tagebuch, persönliche Notizen) behältst du alle Rechte. Tanja Kasper räumt sich daran nur die zur Bereitstellung des Dienstes technisch notwendigen Nutzungsrechte ein. Private Tagebuch-Einträge und Legungs-Notizen sind für die Betreiberin/Admin nicht einsehbar (siehe Datenschutzerklärung, „Privacy by Design").

(3) Plattform-Inhalte. Karten-Motive, Texte, Grafiken, Design und KI-generierte Auslegungen sind geschützt. Du erhältst ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur privaten Nutzung. Vervielfältigung oder kommerzielle Verwertung ist ohne Zustimmung nicht gestattet.

(4) Kommentare und mediale Inhalte. Veröffentlichst du Kommentare (z. B. zu Seelenbildern), räumst du Tanja Kasper das Recht ein, diese im Rahmen der Plattform anzuzeigen, und stehst dafür ein, dass du die nötigen Rechte hast. Verletzt ein von dir hochgeladener oder veröffentlichter Inhalt Rechte Dritter, stellst du Tanja Kasper von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, soweit du die Rechtsverletzung zu vertreten hast.

(5) Keine eigenen Aufzeichnungen. Telefon- und Videositzungen mit Tanja Kasper darfst du nicht ohne ihre vorherige Zustimmung aufzeichnen, mitschneiden, weitergeben oder veröffentlichen. Die Sitzungen werden auch von Tanja Kasper nicht aufgezeichnet.

§ 8 Haftung und Art der Leistungen

(1) Art der Leistungen. Die Angebote dienen der persönlichen Reflexion, Inspiration und Unterhaltung. Sie beruhen auf spirituellen Methoden und persönlicher Deutung, sind keine wissenschaftliche Methode und liefern keine gesicherten Aussagen über die Zukunft.

(2) Kein Ersatz für professionelle Hilfe. Die Leistungen sind kein Ersatz für ärztliche, psychologische, psychotherapeutische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung. Tanja Kasper ist keine Heilpraktikerin, keine Ärztin und keine Psychotherapeutin. Es werden keine Heilversprechen, keine Diagnosen und keine Garantien für bestimmte Ergebnisse gegeben. Entscheidungen triffst du in eigener Verantwortung. Triff keine schwerwiegenden oder unumkehrbaren Entscheidungen, insbesondere zu Gesundheit, Finanzen oder wichtigen Lebensfragen, allein aufgrund einer Karten-Auslegung oder einer medialen Botschaft; ziehe in solchen Fällen fachlichen Rat hinzu.

(3) Hinweis in belastenden Situationen. Die Angebote richten sich an Erwachsene zur persönlichen Reflexion und sind nicht für Personen in einer akuten psychischen Krise oder mit einer schweren psychischen Erkrankung geeignet; sie ersetzen keine therapeutische Behandlung. Die Plattform ist nicht für Notfälle gedacht und nicht rund um die Uhr erreichbar. Wenn es dir psychisch sehr schlecht geht oder du an Selbstverletzung oder Suizid denkst, wende dich bitte sofort an professionelle Hilfe: in Deutschland die TelefonSeelsorge (kostenlos, rund um die Uhr) unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222; in Frankreich den nationalen Krisendienst 3114; im akuten Notfall die Notrufnummer 112.

(4) Haftung. Tanja Kasper haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Im Übrigen haftet sie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

(5) Verfügbarkeit. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartung, Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

§ 9 Jenseitskontakt / Medialität

(1) Keine Garantie. Bei medialen Leistungen kann kein bestimmtes Ergebnis zugesichert werden. Es besteht keine Garantie dafür, dass ein Kontakt zustande kommt, eine bestimmte Person „erreicht" wird oder bestimmte Inhalte erscheinen. Die Leistung gilt mit der gewissenhaften Durchführung als erbracht.

(2) Privater Rahmen. Die Jenseits-Begegnung findet als privater Video- oder Telefontermin statt. Sie wird nicht aufgezeichnet und nicht veröffentlicht.

§ 10 Transparenz beim Einsatz von KI

(1) KI-generierte Auslegungen. Die Auslegungen zu deinen 3-Karten-Legungen sowie strukturierte Texte zu Seelenbildern werden mit Hilfe eines KI-Systems des Anbieters Anthropic (Claude) erstellt, das auf den Stil und die Haltung von Tanja kalibriert ist. Diese Texte sind nicht persönlich von Tanja handgeschrieben, sondern algorithmisch erzeugt. Die einfache Tageskarte nutzt keine KI.

(2) Welche Daten verarbeitet werden. Je nach Funktion werden unterschiedliche Daten an das KI-System übermittelt. Bei der 3-Karten-Legung sind das die gezogenen Karten und ihre Positionen, der Zeit-Kontext, die gewählte Anrede, optional ein gewähltes Hauptthema sowie einige der zuletzt für dich erzeugten Auslegungstexte (damit sich Formulierungen nicht wiederholen). Ein optional getipptes „Anliegen" wird vor der Übermittlung bei sensiblen Begriffen durch eine neutrale Formulierung ersetzt und auf 200 Zeichen gekürzt. Schreibst du uns einen freien Text (etwa eine Kurzmitteilung oder einen Kommentar), wird er übermittelt, um eine automatische Sicherheitsprüfung (Krisen-Erkennung) durchzuführen. Bitte gib dort keine Angaben ein, die du nicht übermitteln möchtest. Dein Klarname wird nicht mitgesendet.

(3) Keine automatisierte Entscheidung mit Rechtswirkung. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die dir gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet. Das System erzeugt ausschließlich Texte zur Reflexion.

(4) Schutzmechanismen. Das KI-System enthält Sicherheitsregeln (keine Heilversprechen, keine Gewissheits- oder Angst-Sprache) sowie einen Krisen-Filter. Erkennt der Filter ein Krisen-Thema, erscheint statt einer Auslegung ein Hinweis auf Hilfsangebote (siehe § 8 Abs. 3).

§ 11 Änderungen des Dienstes

Tanja Kasper darf die Plattform weiterentwickeln, Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen, soweit dies für dich zumutbar ist und der vereinbarte Kern bezahlter Leistungen erhalten bleibt. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig angekündigt.

§ 12 Community- und Moderationsregeln, Sperrung

(1) In Kommentarbereichen sind respektvolle Umgangsformen erforderlich. Beleidigende, rechtswidrige oder werbliche Inhalte können entfernt werden.

(2) Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen, Missbrauch oder Betrug kann ein Konto gesperrt werden. Bei kostenpflichtigen Leistungen werden deine berechtigten Interessen angemessen berücksichtigt.

§ 13 Änderung dieser AGB und Nachweis

(1) Tanja Kasper kann diese AGB anpassen, etwa bei geänderter Rechtslage oder neuen Funktionen. Über wesentliche Änderungen wirst du vorab informiert.

(2) Für jede kostenpflichtige Buchung speichern wir deine Zustimmung zu diesen AGB und den Zeitpunkt der Buchung. Maßgeblich für den jeweiligen Vorgang ist die zum Buchungszeitpunkt veröffentlichte Fassung dieser AGB (erkennbar am oben genannten Stand-Datum).

(3) Widersprichst du einer Änderung nicht innerhalb der angekündigten Frist und nutzt den Dienst weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Darauf wirst du in der Ankündigung hingewiesen.

§ 14 Datenschutz und Vertraulichkeit

Wie deine personenbezogenen Daten verarbeitet werden, erfährst du in der Datenschutzerklärung. Private Tagebuch-Inhalte und Legungs-Notizen sind für die Betreiberin technisch nicht einsehbar.

§ 15 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

(1) Anwendbares Recht. Es gilt französisches Recht. Bist du Verbraucher:in mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Staat (z. B. Deutschland), bleibt der Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaates zusätzlich anwendbar (Art. 6 Rom-I-Verordnung).

(2) Gerichtsstand. Für Verbraucher:innen gelten die Zuständigkeitsregeln der Brüssel-Ia-Verordnung (Art. 17 bis 19): Du kannst nur vor den Gerichten deines Wohnsitzstaates verklagt werden und kannst selbst dort oder am Sitz der Betreiberin klagen.

(3) Verbraucherschlichtung (Médiateur de la consommation). Nach französischem Recht (Art. L612-1 Code de la consommation) kannst du kostenlos eine Verbraucher-Schlichtungsstelle einschalten, nachdem du zuvor versucht hast, das Anliegen direkt mit Tanja Kasper zu klären (schriftliche Reklamation an kontakt@deinherzblick.de). Die zuständige, von der CECMC zugelassene Schlichtungsstelle wird demnächst an dieser Stelle sowie im Impressum mit Name und Website bekannt gegeben. Bei Anliegen aus Deutschland hilft dir außerdem das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz in Kehl kostenlos und auf Deutsch weiter.

(4) Keine EU-OS-Plattform mehr. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 abgeschaltet. Ein Verweis darauf entfällt daher bewusst.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(2) Stand. Diese AGB gelten ab dem oben genannten Datum.