Was wenn das Internet während eines Video-Termins abbricht?

Bei Internet-Abbruch während eines Termins versucht Tanja zuerst dich anzurufen. Wenn das nicht klappt, vereinbart sie einen Ersatz-Termin ohne Mehrkosten. Solche technischen Pannen gehen nicht zu deinen Lasten.

Konkrete Schritte:

1. Du verlierst Verbindung: Tanja sieht das im Whereby-Tool (unser Video-Anbieter) und versucht den Link neu zu öffnen oder ruft dich an.
2. Tanja verliert Verbindung: warte 2-3 Minuten, sie kommt zurück. Wenn nicht, ruft sie dich direkt an.
3. Mehr als 10 Min Ausfall: Termin wird kostenlos verschoben. Du bekommst einen neuen Slot vorgeschlagen.

Bei Telefon-Terminen (nicht Video) gibt es weniger technische Risiken. Festnetz und Mobil sind stabil.

Bei WhatsApp-Pannen (Herzbotschaft): sehr selten. Falls Tanjas Sprachnachricht nicht ankommt oder du nach 24 Stunden noch nichts gehört hast, schicke kurz eine Email an support@deinherzblick.de.

Du kommst nicht mehr in dein Konto? Das musst du nicht melden, das löst du selbst in einer Minute. Geh auf die Anmeldeseite, trag deine E-Mail-Adresse ein und lass dir einen Link schicken. Dein Guthaben liegt unverändert auf deinem Konto, daran ändert sich nichts. Mehr dazu steht in der Frage „Ich habe ohne Konto gekauft. Wie komme ich später wieder an mein Guthaben?”.

Bei App-Problemen (Tagebuch zeigt nichts, Auslegung lädt nicht): support@deinherzblick.de mit kurzer Beschreibung. Wir antworten in 1-3 Werktagen.

Tipp für deinen Termin: teste vor dem Termin kurz das Video. Wir schicken dir einen Test-Link in der Bestätigungs-Mail. So weißt du, dass Mikrofon und Kamera laufen.

Vorbereitungs-Anleitung für Video-Termine: in deinem Tagebuch findest du beim Termin den Hinweis „Bitte vor dem Anruf kurz lesen”. Drei einfache Schritte mit Bildern zeigen dir, wie du Mikrofon und Kamera freigibst. Auf Chrome, Safari, Edge und Firefox sieht das ähnlich aus, nur Buttons in anderer Farbe. Wichtig: wenn Tanja dir den Link über WhatsApp oder Messenger schickt, nicht direkt antippen, sondern erst in Chrome oder Safari öffnen, sonst kommt der Anruf nicht zustande.